|
La clientèle difficile : agir sur soi et les autres pour être gagnant |
|
Clientèle visée :
Tout le personnel en interface avec des clients.
Description brève du sujet :
Cette formation sur mesure pour chaque entreprise a pour but de permettre aux participants de développer des habiletés afin de résoudre efficacement des situations auprès des clients difficiles ou mécontents. Elle vise également une meilleure gestion personnelle de l’impact de ces situations difficiles.
Objectifs : - Acquérir des connaissances de base sur les notions de client difficile et de client mécontent.
- Identifier les stratégies pour composer avec ces types de problématiques.
- Développer des mécanismes d’autoprotection liés à ces types de difficultés.
- Identifier les types de service que l’on peut obtenir de l’organisation pour résoudre ces problèmes de façon efficace.
|