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Prévenir les agressions du personnel en relation avec le public |
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Clientèle visée :
Toute personne en relation avec la clientèle et à risque d’agression verbale ou physique.
Description brève du sujet :
Cette formation sur mesure pour chaque entreprise a pour but de permettre aux participants de développer des habiletés de communication et d’intervention efficaces afin de prévenir les manifestations de violence ou d’agressivité chez la clientèle.
Objectifs : - Reconnaître l’escalade de l’agressivité et les indices de violence.
- Développer des habiletés reliées à la prévention de la violence.
- Connaître l’impact des agressions et des micro-agressions.
- Acquérir des habiletés de base pour réagir à une agression.
- Acquérir des stratégies permettant une meilleure gestion des réactions de stress suite à une agression.
- Développer des habiletés de base pour soutenir un employé victime d’une agression.
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