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Qu’est-ce qu'un événement traumatisant?
Il s'agit d'un événement habituellement perçu comme imprévu, brutal et soudain. Cet événement vient menacer l’intégrité physique ou psychologique d’une personne, d’un groupe ou d’une organisation. Il entraîne par le fait même, de multiples réactions physiques, psychologiques et comportementales.
La personne, le groupe ou l’organisation affecté se sent incapable de diminuer l’impact de l’événement par ses propres moyens ou par les moyens habituels. Cela entraîne un état de tension, de confusion et de dysfonctionnement.
À titre de gestionnaire, comment puis-je évaluer si mes employés auraient avantage à bénéficier d’une rencontre avec un professionnel suite à un événement grave, comme le décès d’un collègue ?
L’évaluation des besoins d’intervention fait partie des responsabilités des gestionnaires mais cela ne veut pas du tout dire que c’est une tâche facile à accomplir. Certains indices peuvent vous aider dans l’évaluation des besoins d’intervention. Dans un premier temps, il s’agit d’être sensible aux réactions des employés : certains peuvent exprimer spontanément leur tristesse ou leur détresse. Par contre, chez d’autres personnes, l’expression des sentiments est camouflée. Allez rencontrer vos employés, parlez-leur et demandez-leur comment ils se sentent.
Néanmoins, si vous observez que vos employés ont de la difficulté à se concentrer et qu’ils manifestent des réactions émotionnelles importantes (pleurs, colère, anxiété, agressivité etc.), n’hésitez pas à proposer une rencontre avec un professionnel.
Quels sont les bénéfices pour mon organisation et pour mes employés de participer à des rencontres de debriefing suite à un événement grave ?
L’organisation ainsi que ses membres retirent plusieurs bénéfices d’une bonne gestion de crise. Lorsqu’il s’agit d’un accident de travail, il y a réduction des risques pour les témoins d’être à leur tour, victimes d’un accident. Dans tous les autres cas, les bénéfices sont les suivants : - le soulagement des personnes atteintes ;
- la prévention du syndrome de stress post-traumatique ;
- la réduction de l'absentéisme ;
- la diminution des pertes de productivité et des pertes en terme de qualité;
- l’accroissement du sentiment de cohésion entre les membres de l'organisation ;
- l’accroissement du sentiment d’appartenance à l’organisation.
Qu’est-ce qu’un debriefing ?
Le debriefing est une intervention animée par des professionnels qui vise à faciliter la gestion du stress et l'intégration psychologique d'un événement traumatisant et de ses conséquences. C'est une intervention formelle qui a lieu, habituellement, de 24 à 72 heures après l'événement. Lorsqu'une seule personne est affectée, le debriefing peut avoir lieu en rencontre individuelle. Lorsque plus d'une personne est affectée, l'intervention se fait habituellement en groupe et sa durée peut varier. Le debriefing permet aux personnes de ventiler et de recevoir des informations sur les réactions de stress pouvant apparaître suite à un événement traumatisant. Elles obtiennent également de l'information sur la façon de gérer ces réactions de stress. Plusieurs études ont démontré que les personnes qui assistent à ces rencontres de debriefing ont beaucoup moins de chance de développer un syndrome de stress post-traumatique et donc de s’absenter du travail. Par conséquent, ce type d’intervention aide au maintien d’un bon fonctionnement au sein des équipes et de l’organisation.
Comment transiger avec les médias lors d’une situation d’urgence ?
Lors d’une crise, il est important de savoir comment réagir aux médias. Pour ce faire, voici quelques stratégies à retenir:
- Ne rien avancer sur les causes possibles et ne pas porter de jugement. Utiliser, selon les cas, certaines des formules suivantes : ex : toutes les personnes sont hors de danger, nous avons repris le contrôle de la situation …Nous n’avons pas suffisamment d’informations…
- Il vous faut anticiper les questions des médias et préparer les réponses que vous leur donnerez. Ces réponses doivent être factuelles et concises.
Il est conseillé de ne pas répondre «pas de commentaires» afin d’éviter de laisser croire que vous essayez de cacher quelque chose. Vous pouvez aussi référer les journalistes au porte-parole de l’établissement. Par contre, il est suggéré que le porte-parole ne soit pas le plus haut responsable afin de permettre à ce dernier de «récupérer» la situation au besoin. - Si vous vous en tenez à votre déclaration initiale, et si vous ne vous impliquez pas personnellement, le message perçu par les journalistes ne nuira pas à votre organisation.
Enfin, en tout temps, gardez votre calme et votre professionnalisme, prenez le temps de répondre aux questions une après l’autre, gardez votre déclaration initiale en tête et contrôlez le message que vous désirez transmettre, détournez les questions hostiles par un commentaire ou un message positif.
Combien de temps après l’événement doit-on faire appel à des services professionnels ?
Nous suggérons de contacter immédiatement des professionnels formés en gestion de crise. Dans un premier temps, ils pourront conseiller et aider le personnel d’encadrement à gérer la situation. De façon générale, la rencontre avec les employés a lieu de 24 à 48 heures après l’événement. Par contre, même si l'événement s'est produit il y a plus longtemps, il est préférable de procéder à une évaluation des besoins avec un professionnel.
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